Kundenservice
der MittelrheinBahn
Unsere Mitarbeiter sind Ihre kompetenten Ansprechpartner für alle Fragen zu Fahrplan, Preisen, Fahrscheinen und Abos. Zudem nimmt unser Serviceteam jederzeit Ihre Wünsche oder Kritik entgegen.
Rufen Sie uns einfach an, oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Hotline unter 0261 98887070**, Mo - Sa 8 - 18 Uhr (außer an Feiertagen)
** Ortstarif, Weiterleitung an unseren zentralen Kundenservice in Neubrandenburg, Mobilkosten abweichend.
Bei in unseren Zügen vergessenen oder verlorenen Gegenständen klicken Sie hier.
Sie möchten ein Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) bezahlen? Informationen finden Sie hier
Ticketinformationen
Fahrausweise erhalten Sie an den Fahrausweisautomaten. Manche Automaten akzeptieren Bargeld (Scheine und Münzen), manche die Bezahlung mit EC-Karte.
Tickets für den Nahverkehr erhalten Sie an den Fahrscheinautomaten an und in den Bahnhöfen und an Verkaufsstellen wie zum Beispiel den Kundencentern von Transdev und der Deutschen Bahn. Tickets müssen vor Fahrtantritt erworben und, sofern notwendig, entwertet werden.
Es gelten die Tarife und Bestimmungen der jeweiligen Verbünde
Für Fahrten über die Verbundgrenzen hinweg ist der bundesweit einheitliche Tarif der Deutschen Bahn gültig.
Kinderwagen werden im Rahmen der vorhandenen Kapazität kostenlos befördert.
Sie haben ein Problem mit einem der Fahrscheinautomaten?
Die Fahrscheinautomaten auf unserer Strecke Köln - Mainz werden von Transdev Vertrieb betrieben. Sollten Sie mit einem der Fahrscheinautomaten einmal ein Problem haben, können Sie sich an eine Hotline wenden: 0800 1800647. Oder online hier
Mobilitätseingeschränktes Reisen
Nicht jeder hat die Freiheit, sich uneingeschränkt bewegen zu können. Personen, die in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind, bitten wir um eine Anmeldung vor Reiseantritt, um ein angenehmes Reisen zu ermöglichen. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Single Point of Contact (SPoC) der DB InfraGO:
- Telefon: 030 65 21 28 88
- SMS Nummer für gehörlose Kunden: 0160 - 97 43 58 06
- E-Mail-Adresse: msz@deutschebahn.com
- Online-Formular: https://msz-bahn.de
Der SPoC ist über oben genannte Eingangskanäle täglich in der Zeit von 06:00 - 22:00 Uhr erreichbar. In der Zeit von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr ist ein Anrufbeantworter geschaltet, um die gesetzlich vorgegebene Anmeldevorlaufzeit von 24 Stunden für Hilfeleistungen zu gewährleisten.
Weitere Informationen für Ihre Reise:
Informationen über barrierefreie Bahnhöfe in Rheinland-Pfalz erhalten Sie hier
Weitere Bahnhofs-Informationen von der Deutschen Bahn über Aufzüge, stufenlosem Zugang etc. erhalten Sie per App hier
Noch ein wichtiger Hinweis: Schwerbehindertenausweise und/oder Beiblätter mit Wertmarken können nicht anerkannt werden, wenn sie eingeschweißt, laminiert oder anderweitig verändert sind. Durch eine Laminierung kann die Echtheit der Schwerbehindertenausweise und/oder Beiblätter mit Wertmarken nicht mehr zweifelsfrei geprüft werden.
Bahnhofsmanagement
Sie haben Fragen, Beschwerden oder Anregungen Bahnhöfen betreffend? Dann wenden Sie sich gerne direkt an den Betreiber DB InfraGO:
• Telefonnr.: 030 586020930 (Ortstarif, täglich von 7 – 22 Uhr) • E-Mail: feedback@bahnhof.de